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当天23:43，上海地铁官方微博@上海地铁shmetro发布情况说明：5月23日18时47 分，8号线大世界站厅至站台一部向下自动扶梯上，有一男乘客鞋子被扶梯夹住，导致自动扶梯运行受阻，并有梯级变形。自动扶梯安全保护系统立刻启动保护性停机，车站随即做好现场防护措施，疏导乘客，并提醒注意脚下安全，过程中无人员受伤。同步，车站立即通知厂商进行电梯检修。