为做好返程高峰客流组织,广铁集团充分运用客运大数据,指导各大车站做好人员、设备的最优配置和大客流乘降组织工作。广州南站、深圳北站、长沙南站开启全部出站通道,安排广铁青年志愿者在出站通道、中转换乘、出站口等处所开展咨询引导,组织到达旅客快速出站;广州南站、深圳北站、长沙南站等客流集中大站加大“老幼病残孕”重点旅客服务力度,畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道;广州南站、深圳北站、长沙南站等车站每天安排志愿者和义工,对老幼病残孕和需要辅助工具出行的重点旅客,免费提供提拿行李、接送车以及失物招领等“一对一”帮扶。
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