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和记怡情娱乐有限公司

4月17日，《食物语》官方发布了一则公告，称由于游戏的代理协议即将到期，《食物语》将于2024年6月18日11:00正式停止在中国大陆地区的运营。该公告表示：“除法律法规有特殊规定或腾讯与您签署的协议另有约定外和记怡情娱乐有限公司，我们将依据《个人信息保护法》在游戏服务器关闭后对您的账号数据及角色资料等信息进行删除。”

前述公告发出后和记怡情娱乐有限公司，迅速在网络引起热议。澎湃新闻记者注意到，在黑猫投诉平台、《食物语》官方微博及其超话、小红书、豆瓣等多个社交平台，均出现了大量《食物语》玩家的投诉。不少玩家认为，通过投入时间和金钱获得的游戏虚拟财产，不应被“一刀切”处理。也有玩家提出，如果停服，应该按照玩家购买虚拟货币的比例，以人民币的形式退还用户，不接受转移到其他游戏的补偿。

澎湃新闻记者了解到，游戏停运引发的纠纷并非个例，近年来网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷导致消费者投诉的事件屡见不鲜。2023年1月，随着“网易和暴雪分手”事件发酵，暴雪《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《黑暗破坏神3：重置版》《风暴英雄》等7款游戏国服宣布停服，引发了舆论争议，这也被称为游戏史上最大规模的停服事件。

2023年2月，中国消费者协会曾发布“2022年十大消费维权舆情热点”，其中就包括“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”。相关案例中和记怡情娱乐有限公司，舆论争议的焦点主要在于大多数游戏在停服后会删除与游戏相关的数据存档，被质疑侵犯游戏玩家的权益。并且，一些游戏运营方提出的补偿措施大多是引流至公司其他游戏的礼包或福利，这又导致消费者质疑所谓的补偿方案是游戏运营商换一种方式“割韭菜”。中消协称，舆论认为，消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。

2022年2月，3D恋爱换装手游《云裳羽衣》宣布停运，和《食物语》类似的是，公告同样宣称游戏服务器关闭后，“游戏内的所有账号数据及角色资料信息将被全部删除”，“用户游戏账号内未消耗虚拟货币及未失效游戏服务（若有）”可兑换其他游戏虚拟货币礼包。经过消费者的投诉和中国消费者协会的介入，同年3月30日，《云裳羽衣》发布公告称“决定终止停服流程”，服务器、官网、客服继续开发，用户可正常登录游戏，游戏内的相关服务不再开启付费。

因此，针对上述《食物语》停服引发的虚拟财产纠纷问题，邢鑫认为，游戏运营商提出兑换其他游戏大礼包，是其出于为玩家考虑的补偿行为，但需进一步考虑到该停服游戏的所有用户并非都是其他游戏的玩家。“换言之和记怡情娱乐有限公司，对于部分游戏而言，兑换游戏礼包在一定程度上等同于没有补偿。从法律实践出发，对于游戏用户充值后尚未使用的部分，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。”他指出，针对充值后尚未使用完毕的游戏用户，游戏运营商若想要兑换大礼包而非退还未使用充值金额，需征得游戏用户的同意，否则会涉及侵犯游戏用户合法权益。