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现场的相关录音显示，陈某要求张女士当场对淘宝订单确认收货，并给予五星好评后才能带领进园。张女士对此拒绝，提出需享受完服务才予以好评。僵持下，导游叫来了万某。他说，这是公司规定，是为了“对导游有个保障”，因为不确认收货，钱就在淘宝平台监管着，“拿不出来”。他还强调，即便确认收货后对服务不满意，也可以一样进行客诉。在电话录音中，万某多次不耐烦地表示，“不愿意，那你就在这儿呆着吧。” 

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