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“她们就是七天无理由退货。如果说尺寸不合适，你二十几号就收到了，为什么收到货后不第一时间找我来做售后，专门挑六一这个节点来退。”徐女士说。据其提供的订单截图显示，从5月22日至5月23日，店铺共收到陕西汉中勉县一地8个订单共9套同样的演出服，实付价格每套129元。而从5月30日晚至今，这些订单中有多笔要求退货。
根据经验，店铺认为是某学校人员穿了演出服进行六一演出活动后，又想退货，店铺客服便和要求退货人员发生了争执。徐女士还提供了在5月31日，其中一名想退货顾客与商家的聊天记录，对方称“不好意思，并非表演者执意要退，是上级安排这样，我们也是垫付购买，也并不想给您造成损失”，“这些都是园所安排我们同一批买的，也并不是我们个人的问题。”
记者将相关情况反馈给了勉县教体局，工作人员称，已接到相关反馈，目前正在调查处理此事。“这个是老师的网上购物行为，肯定是有老师发起退款，至于退款是否合理酷游账号注册风控，我们正在进一步核实。不管她们是恶意的，还是因为衣服大小或者其他正常原因，肯定会给商家一个满意的答复。”工作人员说，该幼儿园六一表演活动时间为5月30日。
近年来，用完演出服后集体退货的案例不少。2023年6月初的儿童节期间，广州一网店店主发视频吐槽称酷游账号注册风控，儿童节过后表演服被大量退货。视频中，该店主称退回来的50多件衣服都已经被穿过，在打开包裹的一瞬间传来汗臭味，几乎被熏晕，有的衣服上还疑似有口红印；2023年10月6日，山东菏泽一家网店工作人员发布视频称，山西太原一所小学的老师和家长订购十几套演出服，使用后有些要求退款，退回的演出服扣眼都被剪坏，无法再销售。
湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师介绍，“7天无理由退货”是指消费者有权在收到购买的商品之日起7天内退货，但是，“无理由”不等于可以“无条件”或“无限制”。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
刘研称，电商平台的一些退货退款政策本意是保护消费者权益，但也需平衡消费者和商家的利益。他指出，电商平台在设置规则时应注重合理性和公平性。首先，商家销售的产品应符合国家相关标准。其次，平台在赋予消费者权利的同时，也要给予商家对应的权利，增加对消费者滥用政策的限制，对于一些特殊产品如内衣等，允许商家拒绝退换货。再次，平台在制定规则的同时对消费者进行正确疏导，提供更加合理的售后服务政策。
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