针对“五五购物节”叠加“五一小长假”、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点,市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度,着力深化“守护消费”等专项执法行动,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决(ODR)机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措,切实为假日促消费、扩内需助力护航。假日期间,系统投诉受理总量19262件,同比增长6.6%正规外围买球,市场监管领域公众诉求渠道保持畅通,消费者权益保护总体平稳有序。
假日期间,线上消费投诉占投诉总量比重86%,同比有所上升,除了传统电商网购,网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减,主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。消费者孙女士称,在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙,收货后发现标签所注材质并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士称,在某平台直播间购买一款精华液护肤品,试用后出现过敏反应,主播宣称“不喜欢可退货”,实际却推诿搪塞。
从假日期间消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中,其中反映经营者售后服务问题占比达41%,平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等,仍是维权诉求反映的主要内容。如消费者唐先生称,在某平台购买一款白色短袖T恤,因尺寸不符与商家交涉换货,但对方客服无人接听。
网友评论更多
584景鹏永m
人民网评:事关安全 警惕这样的形式主义🐣📁
2024/05/07 推荐
187****789 回复 184****3619:莫斯科举行纪念卫国战争胜利79周年阅兵...🍓来自河源
187****2496 回复 184****3523:“遇鉴中国”中华文化主题展亮相2024年法国巴黎国际博览会➘来自乐山
157****9722:按最下面的历史版本🍿🈶来自奉化
5062雷瑗艳598
《新闻调查》 20240427 返乡的年轻人🔂🔁
2024/05/06 推荐
永久VIP:通讯|“中国方案”凝聚智慧、惠及全球——中塞媒体智库研讨会侧记👟来自资阳
158****7397:一个医学班的创新突围🔺来自延边
158****4753 回复 666🤝:澳媒:中国不轰炸别人而是建设☔来自阳江
483惠义强dh
科兴疫苗全球接种4400万剂 56宗死亡病例经评估与疫苗无关💧🛬
2024/05/05 不推荐
葛荔璧kc:深一度|跃马上海,一项马术赛事与这座城市的十年之约🈂
186****5652 回复 159****6686:一家游玩被海浪卷走🏭