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“境外人士到上海的吃、住问题基本得到解决，然而在行、玩方面仍存在一些问题。”顾晓敏说，经过多方努力，目前已有效促进了多元化支付环境的形成，境外人士境内支付便利度正在提升，但是许多景点、博物馆和文体活动都要通过APP预约，或用微信、支付宝扫码支付，要求境外人士必须安装这些支付工具并绑定外卡，这又回到了必须采用移动支付的老路，与前期推进的多元化支付相矛盾。

参事梳理发现，目前APP应用受到境外人士“吐槽”的主要原因有以下几方面：一是许多APP都是基于国内公民的身份信息进行设计，没有把护照号纳入身份背书的范围，缺乏相应的数据库支撑，有的甚至没有设置英文操作系统。二是境外人士具有较强的隐私保护意识，认为APP绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险。三是一些APP要求预先付费，一旦预先付费不成功，预约就无法进行。

参事调研发现，目前国内APP开发多是各自独立的，缺少集成化，使用者必须使用不同的APP才能完成预约、游览、点单等行为，既麻烦又不安全。顾晓敏建议，向海南等地学习，集中开发一个“放心游”的旅游平台。比如借用“随申办”APP开放一门式服务，无论是境外人士还是国内民众，只要进入“随申办”，就可以完成预约、购票、乘坐公共交通、支付等行为。

同时，多渠道推进文化场馆和景点的预约方式。改进目前单一的APP预约方式，多渠道推进网上预约、APP预约、线下窗口预约等方式，让各类人群都能方便、快捷地欣赏到上海的美丽景色和文化盛宴。鼓励文化场所和各类景点开放线下窗口。市文旅局应出台措施，鼓励本市文化体育场所和各类景点开放线下购票窗口，尤其应针对持护照游客和老年人开设专门窗口。

“很多商家在设计APP时，没有考虑到国际化应用场景。”顾晓敏建议，积极推进APP平台外语操作系统建设。鼓励打车、租车类主要APP平台推进外语系统建设，在一些国际著名的网络平台以及机场等重要场所，向入境人士宣传上海的多元化服务，方便他们下载使用。此外，对于公共交通，希望交通部门与国际支付卡机构加强合作，使境外人士可以直接用手机非接触信用卡就能支付乘车。

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