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“经过一年摸索，我们建立了分级安保制度，日进客量5万以下、5至7万、7至10万、10万人以上分别启动不同级别安保响应。比如，10万人以上时，除了派出所民辅警执勤外，分局抽调机关人员在市场进出口、易拥堵路段执勤。为防止拥挤踩踏，市场内达2万人时，封闭入口实行限流间断放行。同时，张店区街道、城管、应急、市场监管、燃气、电业、卫生防疫等单位各司其职，及时处置各类问题。”董文胜介绍说。

“游客遇到问题现场拨打投诉热线，说出店铺位置等信息，市场管理办公室工作人员会立即赶到并根据具体情况会同市场监管、公安、商务等相关部门第一时间处理。”据杨光介绍，市场还根据热线受理投诉建立台账并以信用积分的方式评定商户信用等级，为26家达到“四星级”商户悬挂“诚信流动红旗”，营造规范有序、诚信经营的市场环境。同时，张店区推行500米诉求服务圈建设，在网红点设立诉求服务站，现场解决群众诉求，实现矛盾不出现场。

临淄区稷下街道党工委副书记孙波回答了记者的疑问：“停车难是去年游客投诉最突出问题，今年街道投资在大院一侧建有300多个车位的停车场银河贵宾厅APP，还配了26个充电桩。另外，在距离大院1.5公里的地方还建了一个1300多个车位的停车场，满足了游客停车需求。”据了解，停车场建成后，“临淄大院”投诉大幅下降，今年以来每个月平均两起投诉。

“我们细化了商户18项积分考核办法，每周成立由网格长、副网格长以及轮流产生的5名商户老板组成的考核小组，每季度前5名商户被评为‘五星级经营示范户’，专门挂牌奖励。”网格员范柯远告诉记者，虽然游客增加，但是工作压力反而小了，因为大院设施更完善了，网格管理更细化、经营更规范，商户越来越意识到只有合法规范经营才是长远发展之道。

“摸着石头过河”，边前进边创新。在博山区陶瓷琉璃大观园景区的建设打造中，大气扬尘、施工期噪声污染、拆迁款争议等问题接踵而至。“为了给项目顺利建成提供法治保障，我们推行首席法律咨询专家制度，由法学会把关，聘任首席法律咨询专家参与疑难复杂涉法涉诉信访案件评查银河贵宾厅APP，联合拆迁工作专班完成160余户拆迁任务，从源头预防和减少社会不稳定风险。”博山区委副书记、政法委书记刘青告诉记者。目前，陶瓷琉璃大观园景区已成为全市有名的网红打卡地，年营业收入1000余万元。

唯有练就深厚的社会治理“内功”银河贵宾厅APP，才能经得起“网红”到“长红”的考验。记者了解到，淄博市网格化服务管理工作起步较早，2016年已经开始网格化建设，2020年实现了网格全覆盖。淄博烧烤火爆出圈后，及时对新晋网红打卡地、烧烤集中区的基础网格进行优化调整，精准划定专属网格，充实网格力量，推动“网格+警格”“网格+‘12345’热线”深度融合，确保网格员上报的问题信息迅速交办转办，及时有效处理。

“群众的信任不是一蹴而就，而是在件件小事上积累起来的，只要做到了，群众就信你，愿意跟你走。”正如博山区古窑社区网格员王家富所说，淄博市7765名网格员战斗在全市7685个网格，成为基层社会治理的强大支撑。今年以来，全市网格员累计组织开展入户走访8.2万次，巡查烧烤摊位1.8万余次，排查各类涉“淄博烧烤”治安和安全隐患370余件。