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作为河南省工会系统互联互通的职工服务平台，该热线以“职工有所呼，工会必响应”为服务承诺，以“记得住、打得通、转得快、办得好”为服务目标，采用“集中接听、即时解答、分级交办”的服务模式，服务内容涵盖职工咨询、法律服务、业务指引、帮扶救助、信访投诉、意见建议等方面，为职工群众提供及时、高效解决诉求的通道。

据介绍esb官网，对于政策咨询类职工来电，客服或律师座席了解职工诉求后，登记台账即时解答。对于需要办理的诉求类职工来电，首先由客服判断诉求是否属于热线办理范围，再由工单专员初审、省总工会复审后进行派单。派往单位签收并判断是否二次分派，由其直接承办处理或者由县市区总工会签收工单，进行承办处理。待处理情况同步回传后，回访职工，工单归档。

了解到秦某的诉求后，热线工作人员派单至鹤壁市总工会，要求从速核查处理。鹤壁市总工会第一时间与欠薪单位所在的山城区总工会一同核实情况，在线上和线下沟通中，工会干部一边向双方普法，一边结合已办结的相关案件告知欠薪单位项目负责人恶意欠薪属违法行为的严重性。经多次沟通协商，项目方于半个月后向秦某支付了4.2万元欠薪。

“通过分级分类‘靶向’发力，确保职工群众随时随地找得到工会。”河南省总工会有关负责人表示，热线将不断完善平台功能，优化工作流程，推动建立“工会+司法”“工会+人社”“工会+应急”协同机制，不断提高热线接通率、按时办结率、职工满意度，为职工提供“有速度、有温度、有力度”的服务，持续提升工会工作专业化、法治化、信息化水平。

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