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这一趋势,在5月23日贝壳公布的2024年一季度业绩中也逐渐显现。财报显示,报告期内,贝壳总交易额(GTV)为6,299亿元(人民币,下同),净收入为164亿元。其中,一季度贝壳房屋租赁服务收入达到26.3亿元。2024年一季度末,省心租业务在管房源量突破24万套;集中式长租公寓在管规模超过1.1万套,去年同期为约7000套。
近年来,为了促进租房市场发展,多地相继出台政策,通过土地、金融、财税等各方面大力推进租赁住房的发展,房源供应快速增加,市场供需进入新均衡。在此背景下,租客对于“好房子”的需求,成为供给侧格局重构的核心。从“有房租”转为“租好房”,租客理念也不断变化,租赁不再是满足“临时性”的住房需求,而成为众多家庭解决住房需求的主要方式。据中国房地产协会进行的一项调查显示,有超过50%的受访者表示愿意长期租房,租房时长可达5年以上。
在供给侧,由于房屋交易周期延长,很多个人业主出租房源由出售转为出租,或同时出租、出售,再一次加快了整体市场供应的增加,同时,不少个人业主出租房源也倾向于长租机构进行房屋托管,这些房源反向得到了长租客的认可。据贝壳租房北京省心租续租客户访谈调研显示,租客续租的原因前三包括房屋本身合适(占比54.9%)、有租客管家服务(占比54.2%)、维修方便(占比50.7%)。
一方面在业主侧,推动人员服务能力方差管理、提升去化成功率,尽可能地降低房东空置期的损失,并在服务上提供人身安全、财产安全两大保障以及省心的管家服务;另一方面,针对租客侧换租成本高、退租解约没有保障等痛点进行服务升级,提供包括专属管家、灵活支付、专业维修、保洁等在内的七项服务内容,覆盖租前、租中、租后的全流程。据了解,仅维修服务一项,贝壳省心租为租客提供超过1000项的免费日常维修服务,覆盖95%的日常维修需求,这些维修需求在租客发起的24小时内就会有管家及时处理,真正实现住得省心。
对长租公寓动辄二、三十天的去化周期来说,贝壳做集中式用C2M+精准匹配的方式,提升去化及服务效率。以去年贝壳租房落地成都的海盐公寓为例,产品设计团队调研了周边的普租房、长租公寓,充分考虑到用户对床宽、收纳、动线、公区的需求,最终设计出三种户型,满足了长短租、做饭、学习、聚会等多种生活场景,该项目试运营落地的一个半月内,满租率就超过了90%。
C2M理念背后是贝壳多年服务用户的沉淀,据数据显示,贝壳每年的租房用户访问量超过3000万,商机超过2000万,租赁成交单量超过200万,通过海量的房源信息、真实客户交易数据的常年的积累,和时刻的线上线下的连接。宋春晖表示:“懂用户想要租什么房子,会在意哪些问题,根据客户的需求来设计房型,不断满足新市民、青年人真实的租住需求,让租房成为一种美好的生活方式。”
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