彩世界拉菲娜

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网购已经成为现代消费者购物的主要方式之一。但正如大家常说的“网购有风险”，在方便大家的同时，通过网络购物也因信息不对称，存在一些问题。一些商家通过虚假宣传、刷好评和销量等营销手段欺骗消费者，致使消费者被迷惑，购买了远离自己期望的商品，甚至买到假冒伪劣商品。对此，消费者权益保护法明确规定，除特定情形之外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。该条款弥补了网购相对于线下购物的不足，保护了消费者正当权益，还能够倒逼经营者提高商品及服务质量。

但退货“无理由”，不代表“无条件无限制”。消费者权益保护法在上述条款还规定，消费者退回的商品应当完好。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》除了规定“消费者退回的商品应当完好”外，还规定了服装、鞋帽等商品“不完好”的具体判定标准为：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。在上述事件中，申请退货的大量裙子已经有穿洗痕迹，还有异味、汗味，并不“完好”。消费者的退货行为不仅可能违反该暂行办法，还影响商家的二次销售，给商家带来经济损失。

如何防止消费者“无理由退货”权利在行使过程中出现“杂音”？相关部门要细之又细，多方调研，全面了解“无理由退货”过程中可能出现的问题，进一步完善相关制度规则。相关法律法规明确了退货交易中的“不可为”，也要明确“明知不可为而为之”的代价。电商平台要畅通举报渠道，细化平台交易规则，制定更加规范、有效的售后条例，平等保护商家和消费者的权益。监管部门要加大对相关法律法规的宣传力度，明确“无理由退货”的实操边界，引导消费者诚实交易、依法维权。

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