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姚先生说，“转课无忧”负责协调将学员在北京艾莎同学方庄店剩余课时转到其他培训机构相关事宜，它给出的转课方案是由“转课无忧”工作人员将北京艾莎同学方庄店学员剩余的课时费核算成课时积分，学员使用课时积分兑换“转课无忧”小程序上其他培训机构的课程课时。姚先生认为这很不合理宾果官网售后服务，因为“转课无忧”小程序并未给出明确的课时费用转化为课时积分的标准。

“并且转课后的课时费也不对等，在北京艾莎同学方庄店1个课时便是1次课，但若要在‘转课无忧’使用课时积分兑换其他培训机构的课时，换1次课可能需要2个课时甚至更多课时。”姚先生说，即便这样，课时积分还只能兑一段课程的少量课时，无法兑换一阶段完整课程的所有课时。若想上完整课程，需要另外付钱，“总之，学员们在北京艾莎同学方庄店剩余的课时费用无法直接退还，只能转课”。

姚先生称，他事后了解到，北京艾莎同学方庄店并未将学员们剩余的课时费转给“转课无忧”中可供学员转课的培训机构，甚至还拖欠员工薪水。目前家长们已建起维权群，其中一名家长提供的一份名为“艾莎剩余登记”的文档显示，目前仍有200余人共计180余万元课时费未退，其中最多的欠费两万余元，最少的四千余元。部分家长已报警。