9XFULI

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中国人寿寿险南京市分公司积极响应号召，根据《关于推进南京“15分钟医保服务圈”延伸服务工作方案》的精神，依托现有网点9XFULI，高标准进行柜面改造、服务团队人员选拔、自助一体机及网络专线铺设等各项工作，为附近居民提供基本医疗保险参保和信息变更登记、参保信息查询、基本医疗保险关系转移接续、参保人员异地就医备案等各项医保服务。截至2023年底，中国人寿寿险公司已在南京全市已打造完成8个“15分钟医保服务圈”的延伸便民服务点，协助当地政府在推行群众医保服务协同办、就近办、一窗办、快捷办、暖心办上取得良好效果，全面打通医疗保障服务群众“最后一公里”。

“我想了解下异地医疗相关政策”，听到问题后9XFULI，小爱会立刻回应，并直接弹窗给出“解答”。她不仅能解答诸如异地就医、宁惠保、医保退休、零星报销等问题，还能提供参保缴费、经办信息、定点医院等信息查询，更能在线办理异地报销、生育保险等业务，工作之余还为业务大厅带来了欢声笑语，让客户在办理业务和等待叫号的过程中更加愉悦与舒适。该创新项目在医保系统赢得一致好评。

优化服务无止境，客户满意无终点。近年来，中国人寿寿险南京市分公司积极应用大数据、云计算、人工智能等新兴前沿技术，有效提升保险服务质量，让服务更加简捷。未来，该公司将加强“医保+商保”衔接互补，助力提升医保经办服务水平，以“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”，切实提升参保群众对医保公共服务的幸福感和满意度，为南京市多层次医疗保障体系建设贡献更大力量。

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