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“她们就是七天无理由退货。如果说尺寸不合适,你二十几号就收到了,为什么收到货后不第一时间找我来做售后,专门挑六一这个节点来退。”徐女士说。据其提供的订单截图显示,从5月22日至5月23日,店铺共收到陕西汉中勉县一地8个订单共9套同样的演出服,实付价格每套129元。而从5月30日晚至今,这些订单中有多笔要求退货。
根据经验,店铺认为是某学校人员穿了演出服进行六一演出活动后,又想退货,店铺客服便和要求退货人员发生了争执。徐女士还提供了在5月31日,其中一名想退货顾客与商家的聊天记录,对方称“不好意思,并非表演者执意要退,是上级安排这样,我们也是垫付购买,也并不想给您造成损失”,“这些都是园所安排我们同一批买的,也并不是我们个人的问题。”
记者将相关情况反馈给了勉县教体局,工作人员称,已接到相关反馈,目前正在调查处理此事。“这个是老师的网上购物行为,肯定是有老师发起退款,至于退款是否合理,我们正在进一步核实。不管她们是恶意的,还是因为衣服大小或者其他正常原因,肯定会给商家一个满意的答复。”工作人员说,该幼儿园六一表演活动时间为5月30日。
近年来,用完演出服后集体退货的案例不少。2023年6月初的儿童节期间,广州一网店店主发视频吐槽称,儿童节过后表演服被大量退货。视频中,该店主称退回来的50多件衣服都已经被穿过,在打开包裹的一瞬间传来汗臭味,几乎被熏晕,有的衣服上还疑似有口红印;2023年10月6日,山东菏泽一家网店工作人员发布视频称,山西太原一所小学的老师和家长订购十几套演出服,使用后有些要求退款,退回的演出服扣眼都被剪坏,无法再销售。
湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师介绍,“7天无理由退货”是指消费者有权在收到购买的商品之日起7天内退货,但是,“无理由”不等于可以“无条件”或“无限制”。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
刘研称,电商平台的一些退货退款政策本意是保护消费者权益,但也需平衡消费者和商家的利益。他指出,电商平台在设置规则时应注重合理性和公平性。首先,商家销售的产品应符合国家相关标准。其次,平台在赋予消费者权利的同时,也要给予商家对应的权利,增加对消费者滥用政策的限制,对于一些特殊产品如内衣等,允许商家拒绝退换货。再次,平台在制定规则的同时对消费者进行正确疏导,提供更加合理的售后服务政策。
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