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“境外人士到上海的吃、住问题基本得到解决，然而在行、玩方面仍存在一些问题。”顾晓敏说，经过多方努力，目前已有效促进了多元化支付环境的形成，境外人士境内支付便利度正在提升，但是许多景点、博物馆和文体活动都要通过APP预约，或用微信、支付宝扫码支付，要求境外人士必须安装这些支付工具并绑定外卡，这又回到了必须采用移动支付的老路，与前期推进的多元化支付相矛盾。

参事梳理发现，目前APP应用受到境外人士“吐槽”的主要原因有以下几方面：一是许多APP都是基于国内公民的身份信息进行设计看上期开尾知下期出码，没有把护照号纳入身份背书的范围，缺乏相应的数据库支撑，有的甚至没有设置英文操作系统。二是境外人士具有较强的隐私保护意识，认为APP绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险。三是一些APP要求预先付费，一旦预先付费不成功，预约就无法进行。

参事调研发现，目前国内APP开发多是各自独立的，缺少集成化，使用者必须使用不同的APP才能完成预约、游览、点单等行为，既麻烦又不安全。顾晓敏建议，向海南等地学习，集中开发一个“放心游”的旅游平台。比如借用“随申办”APP开放一门式服务，无论是境外人士还是国内民众，只要进入“随申办”，就可以完成预约、购票、乘坐公共交通、支付等行为。

同时，多渠道推进文化场馆和景点的预约方式。改进目前单一的APP预约方式，多渠道推进网上预约、APP预约、线下窗口预约等方式看上期开尾知下期出码，让各类人群都能方便、快捷地欣赏到上海的美丽景色和文化盛宴。鼓励文化场所和各类景点开放线下窗口。市文旅局应出台措施，鼓励本市文化体育场所和各类景点开放线下购票窗口看上期开尾知下期出码，尤其应针对持护照游客和老年人开设专门窗口。

“很多商家在设计APP时，没有考虑到国际化应用场景。”顾晓敏建议，积极推进APP平台外语操作系统建设。鼓励打车、租车类主要APP平台推进外语系统建设，在一些国际著名的网络平台以及机场等重要场所，向入境人士宣传上海的多元化服务，方便他们下载使用。此外，对于公共交通，希望交通部门与国际支付卡机构加强合作，使境外人士可以直接用手机非接触信用卡就能支付乘车。