美味服务

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通过网友在社交平台发布的视频可以看到，在4月30日举办的一场演唱会上，退票声此起彼伏。不少消费者反映，在购票时只看到这场演唱会有三位歌手，但实际演出中，还有乐队、演出团体等前期未宣传人员“拼盘注水”，演唱时间宣传是135分钟，而实际前期宣传的三位歌手只唱了80分钟左右，且他们在演唱时都出现了不同程度的设备问题，影响消费者体验。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：主办方对文娱演出市场需要设立合理的有梯次的退票政策，但是由于退票政策都是由主办方来确定，不同的演唱会主办方不同，所以他们的退票政策可能会不一致，有一些甚至达到50%或者是80%的退票手续费，对消费者来说是不公平不合理的。其次是同样的歌手，由于在不同的城市是不同的主办方，那么他们制定的退票政策是不一致的，对于我们购票的消费者来说会产生一定的误解，他不知道购买不同的场次退票费会不一致，所以对于他们的公平交易权是一种侵害。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：可以参考铁路12306的相关规则。目前来说我们铁路制定的是全国统一的售票规则，一共是4档，而且最高的退票手续费也只收了票价的20%美味服务，这对我们消费者来说都是有据可查，并且是能够明明白白看到，这样我们消费者在购票之前就能够提前预判。希望在演出行业，能够探索出一个适用于全行业的合理科学的统一的退票规则，能够保障我们消费者合法权益的同时，又能不损害经营者的合法利益，能够真正激发市场的消费活力。

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